Omnichannel คืออะไร ทำไมถึงต่างจาก Multichannel?
หลายธุรกิจมีทั้ง หน้าร้านจริง, เฟซบุ๊ก, ไลน์ และเว็บไซต์ เราเรียกสิ่งนี้ว่า Multichannel (มีหลายช่องทาง) แต่ปัญหาคือแต่ละช่องทางมักจะทำงานแยกกัน เช่น สั่งของในเว็บแต่ไปขอเปลี่ยนไซส์ที่หน้าร้านไม่ได้ Omnichannel Marketing คือการ 'เชื่อมโยงข้อมูลทุกช่องทางเข้าด้วยกัน' เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ลื่นไหล (Seamless Experience) ไม่ว่าจะทักมาจากช่องทางไหนก็ตาม
ข้อดีของการทำ Omnichannel สำหรับ SME
การสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ มีผลดีต่อธุรกิจอย่างมาก:
- ลูกค้าซื้อซ้ำมากขึ้น: ลูกค้าสามารถดูสินค้าในเว็บไซต์ (Online) แล้วเดินไปลองของจริงที่หน้าร้าน (Offline) และกลับมากดสั่งผ่านมือถือระหว่างนั่งรถกลับบ้านได้
- เก็บ Data ได้ครบวงจร: คุณจะรู้ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไรไปบ้าง ไม่ว่าเขาจะทักแชทไลน์ หรือเดินมาที่เคาน์เตอร์
- บริหารสต๊อกได้แม่นยำ: ระบบหลังบ้านจะตัดสต๊อกตรงกันทั้งหมด ป้องกันปัญหาสินค้าหมดแต่ลูกค้ายังกดสั่งซื้อได้
สร้างระบบศูนย์กลางดิจิทัลด้วยเว็บไซต์จาก Web1500
หัวใจสำคัญของการทำ Omnichannel คือต้องมี 'ระบบหลังบ้านกลาง' ที่คอยเชื่อมข้อมูลทุกอย่าง ซึ่งเว็บไซต์ E-commerce ที่ดีสามารถทำหน้าที่นี้ได้ Web1500 รับทำเว็บไซต์พร้อมระบบหลังบ้าน (CMS) ที่สามารถเชื่อมต่อ API กับระบบ POS หน้าร้าน, ระบบ CRM และ Social Media เพื่อสร้างรากฐาน Omnichannel ที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจคุณ